Facebook机器人负责人David Marcus专访:做大众喜爱的机器人注定是一条颠簸之路

Facebook机器人负责人David Marcus专访:做大众喜爱的机器人注定是一条颠簸之路

图片来源:the Verge

硅谷正在寻找终极机器人——这注定是一条颠簸之路。微软对人工智能的大步进军以Tay开始,一个模拟青少年的聊天机器人,结果Twitter用户以迅雷不及掩耳之势将之黑化。Facebook在今年的F8开发者大会上推出了建造机器人的平台,还算顺风顺水。但是先行者们已经开始抱怨机器人诡异的交互界面,激进的短信,以及,机器人并没有比上世纪90年代的MS Office Wizard(如果你还记得那个小别针)智能到哪儿去。

AngelList风投人Parker Thompson概括得很精练: Facebook机器人负责人David Marcus专访:做大众喜爱的机器人注定是一条颠簸之路

2014年:一致同意,Clippy是史上最烂产品。

2016年:打造Clippy 2.0的竞赛,烧了VC几百万美元。

随着F8降温,我们与David Marcus坐下聊了聊,他负责Facebook的Messenger。Marcus之前是Paypal的总裁,Paypal一直是机器人最积极的拥护者之一。我们询问他关于聊天机器人界面,在未来有何机遇,以及那些威胁要搞砸它的批评声音。

机器人真的比Clippy好吗?

Q(Casey Newton):我前几天看到了Parker Thompson的推文。他说,直到最近人人都觉得Clippy是史上最差产品,而现在人人都在说Clippy是未来。机器人真的比90年代的MS Office更好吗?

A(David Marcus):是的——我想说的一点是,人们脑子里对机器人是什么有一个定义,他们想的和我们在做的不太一样。因为大部分人脑子里想的机器人是这种命令行界面一样的东西,没有什么忠诚度,完全是基于命令的。这对于我们技术宅来说很好玩,但是大部分人都无感。

所以我感觉,我们建造的东西是更加消费者友好的、大众市场的版本。我们花了很多时间和精力建造丰富的模板,能够让机器人结合图像和文字和各种东西,还有丰富的气泡、按钮、行为召唤以及可以滑动的传送带。例如CNN机器人,你可以刷新闻故事,或者我在Keynote演示中做的demo那样,可以刷各种产品,快速找到你想要的东西。

我们感觉这种混合方法非常有趣,因为如果你想要一个触及9亿人的轻量UI,你必须去除下载APP过程中的障碍,既然这很容易操作、很容易打造。人们觉得这都是给技术宅玩的——例如,“没有人会去打命令行之类的东西!”我们不做这事。

Q:我猜测你与机器人的交往应该比普通人更多。你最喜欢的是哪些?你每天会使用的是哪些?

A:《华尔街日报》做得很好,我很喜欢,因为可以定制化你关注的公司和任何发生的话题,他们给你的形式非常好,视觉上很吸引人。还有Poncho天气猫很酷,所以我才决定在Keynote演示中展现它。你该试试看,很好玩——你和它互动时,他们使用了输入提示,所以你真的会觉得你在和另一头的天气猫在聊天。这就是一个有趣的小互动。最深思熟虑的机器人是购物助理Spring,个人来说我喜欢时尚和品牌,但是我很讨厌花时间。Spring是最快的一种方式,可以给我一个编排好的列表,有各种实际符合我购物需求的东西。我在台上的时候说,整个团队都在玩Spring,花大把钱剁手,这是真事不开玩笑。

让机器人不再是技术宅的专属玩具

Q:你提到了这个命令行问题。我对于机器人大致是乐观的,但是要把一个空白的文字对话框做得易于使用,这在设计上是有挑战的。你们如何将机器人做到让不精通技术的人都喜欢?

A: 我不知道你有没有试过哪些机器人…

Q:我只试了Poncho,我还在等我的天气预报——一会再说。但是我还是玩过机器人的,Facebook的M我用得很多。

你说的完全就是我们的发现,那就是,人们头脑一片空白,完全不知道要做什么。作为这场发布会的一部分,我们做了两件事:一个是“初始状态”——对话框的背景可以设定语境,告诉你这是一个能做这个、这个和那个的机器人,以及这是你可以和它互动的方式。

所以设定用户预期很重要。第二件事,我们在屏幕地下创建了一个“行动召唤”按钮,按钮上说“开始”。所以你不要绞尽脑汁地去想说什么才好——只要按一下那个按键就出来了。这两件事对我们都很重要,解决人们不知道该怎么办的问题。

Facebook机器人负责人David Marcus专访:做大众喜爱的机器人注定是一条颠簸之路

天气猫Poncho界面。图片来源:the Verge

Q:我这几个小时观察到一件事情——我知道各种事情还在建设中——但是关于Poncho,已经半个多小时了,它还没告诉我天气。我已经看见其他人有提到这个问题,”机器人迟缓“。我们对这些机器人反应速度的预期应该如何?

A: 预期的反应速度应该是5秒钟以内。我们选了Poncho因为我们喜欢这个玩意,因为体验很酷。但是,也许他们的服务器被想玩天气猫的人给挤爆了。我不知道实际上发生了什么,我猜有可能是这样的。

所以,机器人制造商必须考虑到这些基础建设方面的挑战。

对,这是很重要的一点。但不只是建造机器人,还有建造机器人的工具和开发服务。你知道,这是一个全新生态系统的第一天,所以还需要一点时间。

让M更加积极主动

Q: 我想问一些关于M的问题,因为我有M,而且我感觉我只会用它来叫外卖。它叫外卖做得很棒,但是我总觉得我没有充分利用它。你对使用M有没有什么好的建议?

A:我觉得这个问题你说到点上了。我们发现,如果你有什么痛点,是我们可以做好的,然后你就会为此回归。但是接下来,你又会开始有这种思维模式,这种东西就是用来做某事的。

我们现在在将M做得更加积极主动,因此对还没有M的人,我们增加了功能,将你的日历与之连接,这样它可以在你知道需要帮助之前就给你提供帮助。所以我们已经了解了很多事情。首先,我们得让它更加积极主动,让人养成习惯;第二,我们了解到,必须建造各种各样的垂直领域机器人,来满足不同类型的需求。不过,最神奇的事情是,随着AI学习,我们看见自动化回答的比例随着时间增长。有些时候它会犯错,犯的错误也很有趣。但这是一个长期的实验,而且在今日就已经能体现出结果——因为现在,我们不仅了解了很多,我们还建造了将对每一个人开放的工具。

对于这一点,我们有两个目标。第一个是把产品打造成一种了不起的东西,那样的话,对每个人开放将是很多年以后的事情。另外还有建造工具,这样整个生态系统都能用此来建造。而且这两点可以共存,因为如果你有一些能做事情的机器人,然后你去问M,它就会带你去对的方向。

Via The Verge

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