Facebook的机器人军团想称霸服务业?用户未必买账呢!

Facebook的机器人军团想称霸服务业?用户未必买账呢!

Facebook认为,我们正处在一个新时代的开端,但是为我们打开新世界大门的开发者,他们却有所保留。

该社交网络公司正试图彻底改变人们、企业的沟通方式,于是推出了一套新的工具,让企业打造能自动与用户交流的“智能”聊天机器人

人们讨厌讲电话和下载新的应用程序,小编也是如此。因此Messenger的聊天机器人是为客户服务、销售和内容分发的新途径。Facebook和33个小伙伴一起推出了其测试平台,例如,Staples有机器人专门回答你对产品的问题,初创公司Spring的机器人负责给你推荐服装,而CNN的机器人会功给你发新闻链接。

在Facebook的F8开发者大会上,我们发现,人们对机器人的关注度比对其他新产品要高很多。有人为此激动;也有人对此担心,包括以下5点。

1.技术仍未成熟

尽管Facebook在描绘未来的时候,说机器人将节省时间,高效实用,目前充其量觉得很新奇。

“这是全新的,至少感觉是全新的。”一家图片册公司的CTO看了Facebook机器人的信息后说。

虽然他可以看到一个自动化系统最终将盈利,因为它能帮助新客户很容易地从Facebook选取照片,打造出自己的图片册,然而目前的技术还没成熟。

“机器人除了引发大众热烈讨论,是不可能产生直接影响的。”Forrester分析师Julie Ask说。

机器人可能很容易在优步上预约一辆车,但其他方面的经验,人们依然会觉得笨拙。

“许多繁重的工作都需要AI和配套技术的帮忙,机器人才能真正变得神奇。”她说。

2.客户不一定买账

普遍感觉是坐等看客户是否会使用它们。

的确,让9亿用户尝新听起来很吸引人,但与企业聊天,感觉只有高级用户会接受。如果这9亿用户不使用Messenger的新功能,那机器人也没有任何意义。

如果用户不一定真正接受聊天机器人,那么小型企业就不会把建立机器人作为公司的重点。

一位营销公司的高管说,他认为真正的潜力,是企业可以通过电子邮件群发轰炸之外的方式来吸引新客户,但现在,企业还无法通过通讯机器人接触到人们,不过他们可以购买吸引人们和机器人聊天的广告。

这揭示了Facebook必须非常小心的一件事:把聊天机器人打造得既能吸引投资者,也能留住用户。

如果人们已经发现这些机器人发垃圾广告,他们将不会使用它们。而如果开发者没有看到关于机器人如何推动销售或提高客户满意度的证明,他们根本不会研发机器人。

这是因为变现是一个很大的因素。一家大媒体公司员工说,机器人能真正带来流量时,舆论的才会改变。他还郁闷地表示,这种新机器人的体验,似乎已经取代了Facebook去年秋天推出的Notify应用程序。

3.我们的用户不在Messenger

Messenger目前有9亿月活跃用户,每月人们和企业用户交换超过十亿条消息。

但是一些企业老板,由于他们公司针对年龄较大的用户,认为在Messenger上不会找到新用户。Facebook还没有公布该应用各地的人口统计数据。

还有人呼吁Facebook应该像Snapchat一样,每天发布在Messenger上的日活跃用户。

4.Whatsapp何去何从?

Facebook的机器人军团想称霸服务业?用户未必买账呢!

一个从印度飞到美国参加F8大会的创业公司CEO表示,他惊愕地发现聊天机器人仅适用于Messenger,而不是Facebook的另一个聊天应用程序WhatsApp却不兼容,真的令人难以置信,在印度,WhatsApp可是火得不行。

5. Facebook太强大

Facebook正试图称霸互联网。至少,这是一些开发者的想法,当想到某一天要放弃自己的应用体验,而投身到Facebook不断膨胀的帝国里,就会有不安的感觉。

“这像是不可避免的。”一位创业公司的开发者叹了口气,认为当Facebook想做一件事时,它通常会成功。其他公司则不一定。

“他们试图转变现在的模式,”一家数字广告公司的高管表示,“但我怀疑他们能否成功。”

虽然很多聪明的人都表示,聊天机器人是未来的大热,不过Facebook的庞大规模也不能保证他们会成功。硅谷可能会对此痴迷,但我们还没有看到用户也会沉迷的迹象。

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刚刚开始

Facebook的Messenger平台仅仅在测试阶段中,我们不知道它以后的表现如何。

“Facebook推出了最早的v.001版本,”知名的通信公司的首席执行官说, “该公司给了商业世界空白的画布,其合作伙伴将负责创作。”

通讯产品部负责人Stan Chudnovsky表示,他希望在明年的F8,Facebook将可以成千上万机器人成功的案例与世界分享:“如果明年,我们平台上的机器人有几万个,而他们能为我们绝大多数的用户,提供前所未有的经验,人与企业之间发送的消息从现在的10亿显著增长,其他公司的业务也因为Messenger急速增长…这就是我们的目标。”

via businessinsider

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